Возврат-обмен - "СЛЕД Системс"

Бесплатный ремонт или замена

В рамках гарантии компания обеспечивает безусловную замену вышедшего из строя светильника. Основанием для выполнения гарантийных обязательств является выход светильника из строя в течение гарантийного срока при соблюдении условий его эксплуатации.

Срок гарантии

Компания предоставляет заводскую гарантию на всю продукцию бренда SLED сроком на 7 лет с даты отгрузки товара клиенту, если иное не предусмотрено в договоре.

Отдел рекламаций и порядок предъявления претензии

В случае отказа какого-либо продукта SLED, клиенты могут обратиться в отдел рекламаций по номеру +7 (812) 443-73-54, либо к своему менеджеру. Необходимо сообщить:

модель светильника;
характер неисправности;
прочую информацию, относящуюся к инциденту.

Порядок рассмотрения претензии и выполнения обязательств

Координатор отдела рекламаций в течение 1 часа сообщает клиенту:
1. срок поставки нового светильника взамен вышедшего из строя;
2. предварительный срок доставки
Компания осуществляет доставку нового светильника до объекта Клиента за свой счёт.
Срок поставки нового светильника определяется с учётом:
1. периода изготовления продукции;
2. времени на доставку из Санкт-Петербурга.
Срок поставки предварительно согласовывается с заказчиком.

По согласованию со службой рекламаций ООО «СЛЕД Системс» Клиент обязан направить вышедший из строя светильник на производственную площадку ООО «СЛЕД Системс» в Санкт-Петербурге. Доставка неисправного светильника производится за счёт ООО «СЛЕД Системс».

Исключения из гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется на случаи выхода из строя светильников, вызванные:

механическими повреждениями его элементов;
нарушением условий эксплуатации, указанных в технической документации.

Данная политика действует на протяжении всего гарантийного срока и является обязательной для исполнения всеми структурными подразделениями Компании. Вы можете ознакомиться с официальным документом политики гарантийных обязательств, перейдя по ссылке.